Paso a Paso – Club de Puntos
Paso a Paso necesitaba digitalizar su programa de puntos y ordenar la comunicación de promociones para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la recurrencia de compras. Se desarrolló una app móvil en Expo/React Native para que los clientes puedan registrarse, consultar su saldo de puntos, ver el historial, canjear beneficios y acceder a promociones vigentes. En paralelo se implementó una API en NestJS con Prisma, autenticación con JWT y documentación con Swagger para soportar la gestión de usuarios, puntos y contenidos. El resultado fue un sistema estable y fácil de operar, que permitió al negocio actualizar promociones de forma ágil y a los clientes usar el programa de fidelización sin fricción.
Resultados clave
Muchas descargas y alta aceptación por parte de los clientes
Adopción
Gestión de promociones más ágil y ordenada desde el administrador
Operación
Canje de descuentos más simple y transparente
Experiencia del cliente
Mejora notable en la frecuencia de visitas de clientes fidelizados
Recurrencia
Reducción significativa de consultas por puntos gracias a la visualización en la app
Soporte
El desafio
Centralizar el programa de puntos (acumulación y canje) y las promociones en una solución digital confiable, reduciendo errores manuales y mejorando la adopción por parte de los clientes del local.
Nuestra solucion
App móvil para clientes construida con Expo/React Native, navegación con React Navigation y UI con NativeWind. Backend en NestJS con Prisma para persistencia, validaciones, seguridad con JWT y endpoints documentados con Swagger para administrar usuarios, puntos, canjes y promociones.
Proceso de desarrollo
Descubrimiento y definición
Relevamiento del flujo actual de puntos, reglas de acumulación/canje y necesidades de publicación de promociones.
Arquitectura y modelo de datos
Diseño de API, entidades (usuarios, compras/puntos, canjes, promociones) y estructura de permisos.
Backend y autenticación
Implementación en NestJS con Prisma, validaciones, JWT y documentación de endpoints con Swagger.
App móvil
Pantallas de registro/login, saldo e historial de puntos, promociones, canje de descuentos y notificaciones in-app.
QA, publicación e iteración
Pruebas, ajustes con feedback del local y mejoras de rendimiento/usabilidad tras el lanzamiento.
"La app cambió la forma en que comunicamos promociones y cómo los clientes usan el sistema de puntos. Se entiende fácil y se usa todos los días."
Mariana G.
Encargada, Paso a Paso Repuestos
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